Damit aus einem interessanten Kontakt
ein „lieber Freund und Geschäftspartner” wird.

CRM – Customer Relationship Management

Customer Relationship Management - SoftwareCRM ist ein Prozess, der durch unsere Software unterstützt wird. Entsprechend Ihren jeweiligen Anforderungen können zahlreiche Zusatzmodule und optionale Erweiterungen integriert werden, sodass eine einheitliche Sicht auf die Kundeninteraktionen über alle Geschäftsbereiche hinweg für alle Mitarbeiter/innen gegeben ist.

So wird eine optimale Lösung für Ihr individuelles Beziehungsmanagement geschaffen. Sie bestimmen letztendlich selbst das Ihren Anforderungen entsprechende CRM-System im Rahmen Ihrer Gesamtstrategie.

Ein Kernbaustein des Customer Relationship Management sind kundenindividuelle Zusatzinformationen, die sich in beliebig vielen, frei definierbaren Zusatzfeldern sofort abbilden lassen. Selbstverständlich stehen diese Informationen auch für differenzierte Recherche- und Filterabfragen zur Verfügung. Mithilfe unserer direkt in Microsoft Office integrierten Assistenten können sämtliche Zusatzinformationen in Ihrem gewohnten Microsoft Office-Umfeld direkt verwendet werden. Mit der Dokumentenverwaltung hinterlegen Sie Ihre Korrespondenz passend zum jeweiligen Ansprechpartner. Mit der Kontakthistorie können Sie künftig die Kommunikation mit jedem Ihrer Kontakte zielorientiert nachverfolgen. Beziehungen und Netzwerke lassen sich ideal mit unseren Verbindungen abbilden. Somit realisieren wir mit Ihnen gemeinsam ein individuelles, auf Sie abgestimmtes CRM.

Infocenter in Outlook


CRM - Customer Realtionship Management in OutlookDurch den konfigurierbaren Infobereich kann man direkt in der jeweiligen E-Mail in Outlook die Eckdaten des Absenders bzw. Empfängers auf einen Blick einsehen. Über konfigurierbare Statusicons können wichtige Zusatzfeld-Inhalte optisch kenntlich gemacht werden. (Beispiel: Eine schwarze „7“ zeigt an, dass Version ZAM® 7 installiert ist.) Daneben haben Sie Ihre wichtigsten Verteiler stets im Blick, wobei Sie und Ihre Kollegen/innen selbst entscheiden, welche Verteiler Ihnen in verschiedenen Laschen angezeigt werden. Anwender/innen, die den CTI-Connector lizenziert haben, genießen weiteren Komfort: Sie können die Telefonnummer des Absenders oder Empfängers per Mausklick aus der E-Mail heraus wählen.

Informationen auf einen Blick

CRM - Informationen auf einen Blick
Über die individuell konfigurierbare Ansicht stellen Sie die für Sie wichtigen Informationen übersichtlich zusammen.

In unserem obigen Beispiel haben Sie

  • von den Kontaktdaten und persönlichen Interessen Ihres Kunden
  • über die Gremien- bzw. Verteilerzugehörigkeit und die Veranstaltungsteilnahmen
  • bis hin zu wichtigen Dokumenten und den (Telefon-)Notizen

alles rund um die Interaktion mit Ihrem Geschäftspartner im Blick.

Foto-Manager


Fotomanager für persönlichere GeschäftsbeziehungenDamit Sie wichtige Partner und Kunden sofort erkennen und selbstsicher ansprechen können, wenn Sie diese treffen, können Sie mit wenigen Klicks in unserer Software Kontaktbilder hinterlegen.

Wir denken eben an alles, ganz besonders an praxisnahes Customer Relationship Management.

Daneben können Sie mit unserem Foto-Manager natürlich auch Firmenlogos, Veranstaltungsbilder oder Anfahrtsskizzen pflegen.

Personalisierte Kommunikation

Personalisiert, individuell und schnell: Briefe und E-Mails mittels Seriendruck:
Brieferstellung aus der Software heraus

Frei konfigurierbare Zusatzinformationen

Frei definierbar… Beispiel CRM - einfaches Customizing des Zentralen Adressmanagements
Beispiel CRM - Zentrales Adressmanagement mit individuellen Feldern …und vollständig integriert – auch in Filter.

Verbindungen und Netzwerke


Verbindung Firma Lauer und KarrenbauerVerbindung Personen Lauer und Karrenbauer

(Telefon-)Notizen

CRM (Telefon-)Notizen

Aufgaben und Wiedervorlage

Customer Relationship Management - Aufgabenplanung
Inkl.
Fälligkeit, Status, Priorität + Volltextrecherche
Aufgaben - Volltextrecherche

Recherche, Volltextsuche und differenzierte Filtermöglichkeiten

Zentrales Adressmanagement - Volltextsuche Volltextrecherche: über alle Adressfelder nach dem Prinzip gängiger Suchmaschinen
Zentrales Adressmanagement - Filter Filter: weitreichende Abfragemöglichkeiten in der gesamten Datenbank

Historie

Nachvollziehbarkeit durch automatische Dokumentation:CRM - Historie

Reporting

ZAM - Report - Firmenstammblatt per Knopfdruck aus der Adressverwaltung
Standard-Reports:
  • Firmenstammblatt
  • Geburtstagsliste
  • Verteilerübersicht
  • Verteilerdetails

und viele weitere Reporting-Möglichkeiten…

Report aus ZAM heraus öffnen