ZAM® & CRM
Gute Geschäftsbeziehungen sind das A und O jeder Organisation. Informationen zu Kunden, Mitgliedern und Partnern, deren Adressen und Kommunikationsbeziehungen sowie alle dazugehörigen Details sind wertvolle Auskünfte, die professionell gemanagt werden müssen. Unumstritten ist daher eine wichtige Voraussetzung für den Erfolg der täglichen Arbeit: Die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort.
ZAM® – Zentrales AdressManagement bildet als zentrales Adressmodul die Basis Ihres professionellen Kunden- bzw. Mitgliederbeziehungsmanagements (CRM / MRM). Alle Informationen sowie unterschiedliche Adressdatenbestände und Kommunikationsverbindungen werden zusammengeführt, in einer zentralen Datenbank gespeichert und für alle Mitarbeiter/innen aus einer Anwendung heraus nutzbar gemacht. Geänderte Daten stehen allen Nutzern unmittelbar zur Verfügung.
CRM ist in unseren Augen ein Prozess, der durch unsere Software unterstützt wird. Zu Customer Relationship Management gehört folglich deutlich mehr als nur eine Software. Infolgedessen muss sich eine CRM-Software an die jeweiligen Prozesse des Kunden anpassen lassen. Entsprechend Ihren jeweiligen Anforderungen können zahlreiche Zusatzmodule und optionale Erweiterungen (…) im Rahmen unseres Produktportfolios direkt in die Oberfläche des Standardproduktes ZAM® integriert werden, so dass eine einheitliche Sicht auf die Kundeninteraktionen über alle Geschäftsbereiche hinweg für alle Mitarbeiter/innen gegeben ist.
So wird auf Basis von ZAM® eine optimale Lösung für Ihr individuelles Beziehungsmanagement geschaffen. Sie bestimmen letztendlich selbst das Ihren Anforderungen entsprechende CRM-System im Rahmen Ihrer Gesamtstrategie.
Unser Partner MATERNA hat eine CRM-Lösung für die Deutsche Emissionshandelsstelle (DEHSt) implementiert, bei der unsere Adresslösung ZAM® das führende System für alle kundenbezogenen Daten darstellt.
Die CRM-Lösung bildet alle kundenorientierten Service-Prozesse einheitlich, strukturiert und transparent ab.
Hier finden Sie die vollständige Projektbeschreibung: “Transparenz über Kundenkontaktprozesse”.