Wartung / Update- und Support
Zur Wartung von ZAM® – Zentrales AdressManagement bieten wir Ihnen unseren Update- und Supportvertrag an. Mit diesem Update- und Supportvertrag erwerben Sie das Recht auf alle innerhalb der Vertragslaufzeit zum Vertrieb freigegebenen Updates und Upgrades (sowohl Major- als auch Minor-Updates) der Standardsoftware ZAM®, bezogen auf die erworbenen und im Lizenzvertrag genauer bezeichneten Produkte und Kapazitäten.
Gegenstand des Vertrages ist weiterhin der Support für das von Dr. Lauer & Karrenbauer hergestellte Produkt ZAM®. Der Support beinhaltet eine Telefon- und E-Mail-Hotline sowie die Möglichkeit zur Fernaufschaltung, die Kunden zur Verfügung gestellt wird, um auf Ihre Fragen schnellstmöglich zu antworten. Üblicherweise verwenden wir zur Fernaufschaltung das Produkt „Teamviewer“.
Unser Support steht Ihnen Montag bis Donnerstag von 9.00 bis 17.00 Uhr und Freitag von 9.00 bis 14.00 Uhr zur Verfügung. Erweiterte Supportzeiten sind nach Vereinbarung möglich.